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FOIRE AUX QUESTIONS
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COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?Visitez la boutique en ligne de Maison Farouche et sélectionnez le ou les articles qui vous conviennent en les ajoutant à votre « Panier ». Une fois votre commande validée, vous recevrez par e-mail une confirmation de votre achat.
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REÇOIT-ON UNE CONFIRMATION DE COMMANDE ?Après avoir complété les étapes de validation de votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant votre achat. Dans le cas contraire, vérifiez que votre confirmation de commande ne se trouve pas dans les courriers indésirables de votre boîte e-mail. Vérifiez si l'adresse e-mail que vous avez fournie est correcte. S'il vous manque toujours une confirmation de commande, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@maisonfarouche.com
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COMMENT ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE ?Une fois votre confirmation de commande reçue par email, toute modification ou annulation de commande ne sera malheureusement plus possible.
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L'ARTICLE REPÉRÉ AUPARAVANT N'EST PLUS DISPONIBLE SUR LE SITE ?Notre galerie vous présente une sélection d'objets qui sont le plus souvent uniques. Les articles vendus restent en ligne avec la mention « Vendu ». Si vous aviez mis un article dans votre panier et qu'entre temps il a été acheté, celui-ci s'affichera comme étant en « Rupture de stock » dans votre panier. Si vous souhaitez acquérir un objet qui n'est plus disponible, contactez-nous à info@maisonfarouche.com en nous indiquant les principaux critères de votre recherche, ainsi que la description de l’objet que vous avez vu sur notre site. Nous ferons notre possible pour vous trouver un article du même style.
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VOUS ÊTES À LA RECHERCHE D'UN OBJET SPÉCIFIQUE ?Si vous recherchez un objet en particulier, contactez-nous à info@maisonfarouche.com en nous indiquant les critères essentiels du produit recherché et nous ferons notre possible pour trouver votre bonheur.
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QUELS SONT LES DIFFÉRENTS MOYENS DE PAIEMENT ?Nous acceptons uniquement les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express).
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LES PAIEMENTS SONT-ILS SÉCURISÉS ?Tous les paiements effectués sur maisonfarouche.com.ch sont sécurisés. Nous utilisons une plateforme de paiement offrant le plus haut niveau de sécurité (PCI DDS Niveau 1).
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LE PAIEMENT N'A PAS FONCTIONNÉ ?Si votre paiement est refusé au moment de l’achat, assurez-vous que les numéros, date de validité et cryptogramme (au verso de votre carte bancaire) ont été correctement indiqués. Il se peut également qu’il y ait un problème au niveau du système de paiement ou du plafond de votre moyen de paiement. Nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire.
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COMMENT SUPPRIMER OU MODIFIER UNE CARTE BANCAIRE ENREGISTRÉE?Si vous souhaitez supprimer ou modifier une carte bancaire, connectez-vous et rendez-vous sur "Mes moyens de paiements".
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OÙ LIVRE MAISON FAROUCHE ?Pour le moment, Maison Farouche livre uniquement en Suisse par la Poste via la plateforme du notre site internet. Si vous désirez un envoi à l’étranger, veuillez nous contacter à info@maisonfarouche.com et nous vous enverrons une offre personnalisée. Toute marchandise « encombrante » est à venir récupérer à notre dépôt situé dans le village de Mies (1295). Si ce n’est pas possible, veuillez nous contacter à info@maisonfarouche.com, nous vous proposerons nos services de livraison à domicile (2 chf/ km, maximum 60 km de Mies, 1295).
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A COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?Les frais de livraison varient selon le poids de la commande et le pays de réception. Via notre site internet, l’envoi peut se faire uniquement en Suisse. Les envois sont effectués par la Poste en envoi économique. Les colis pesant moins de 2kg vous seront facturés 7 CHF. Pour les colis de plus de 2 kg et jusqu’à 10 kg, les frais de port s’élèvent à 10 CHF. Les frais de ports seront déterminés et visibles dans le résumé de votre commande. En ce qui concernant les colis encombrants, nous vous proposons nos services de livraison à domicile. Le tarif est de 2 CHF par kilomètre. Nous livrons à une distance maximum de 60 kilomètres de Mies (1295). Pour toute demande de devis, veuillez nous écrire à info@maisonfarouche.com. Il est également possible de venir récupérer la marchandise à notre dépôt, situé dans le village de Mies (1295), canton de Vaud.
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COMBIEN DE JOURS PRENDS LA LIVRAISON ?Une fois la commande payée et validée, Maison Farouche s’occupe d’envoyer le colis dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Il faut ensuite compter 2 à 4 jours ouvrés pour une livraison par la Poste à votre domicile.
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LA COMMANDE N'EST TOUJOURS PAS ARRIVÉE ?Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais annoncés, contactez-nous à info@maisonfarouche.com, nous vous aiderons à trouver la solution pour recevoir au plus vite votre commande.
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LES RETOURS SONT-ILS POSSIBLES ?Malheureusement Maison Farouche n'est pas en mesure d'autoriser les retours.
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LES ARTICLES SONT ENDOMMAGÉS, QUE DOIS-JE FAIRE ?"Si votre colis est défectueux, nous vous prions de nous contacter par e-mail à info@maisonfarouche.com au plus tard 24h après la réception de votre colis. Voir nos Conditions Générales de Vente pour plus détails à ce sujet.
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